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Gespräche kompetent führen

Beschreibung

Ihre Persönlichkeit ist gefragt, denn es gilt, Ihre Meinung klar, deutlich und wertschätzend zu vertreten. Und sich selbst und andere immer wieder zu motivieren. In jedem Gespräch wird ein Ziel verfolgt, und ob und wie es erreicht wird, hängt von vielen Kriterien ab. Mit der richtigen Einstellung und einer soliden Gesprächskompetenz können Sie Gespräche ruhig, sachlich und erfolgreich führen. Werden Sie sich Ihres eigenen Gesprächsverhaltens bewusst und entwickeln Sie für Ihren Erfolg Strategien für effektivere Gespräche. Inhalt ■ Der Mitarbeiter als Mensch – Grundkenntnisse ■ Die innere Einstellung als Gradmesser ■ Die verschiedenen Gesprächsebenen und ihre Bedeutung ■ Körpersprache verstehen und bewusst einsetzen ■ Wenn Aussagen anders ankommen als gemeint – Der vierohrige Empfänger ■ Wertschätzend ausdrücken – Reizworte und Kommunikationssperren vermeiden – Eigene Erwartungen klar ausdrücken ■ Gesprächsregeln und -strategien ausarbeiten ■ Gespräche vor- und nachbereiten ■ Übungen an Beispielen aus dem beruflichen Alltag